Basée à Gatineau, KinO2 Consultation a été créée l’été 2012 par Jean-Philippe Morency, alors que de plus en plus d’athlètes s’approchent de lui pour bénéficier de son expérience en course à pied et de ses précieux conseils en entraînement. Aujourd’hui KinO2 suit plus de quarante clients dans le monde entier. Qu’est-ce qui fait sa popularité et surtout, qu’est-ce qui lui permet de construire une relation durable avec ses membres ?
La relation avant tout !
Ce qui m’importe en premier, c’est la relation avec mon client.
Pour cela Jean-Philippe n’hésite pas créer un climat de confiance dès sa première rencontre. Il discute comme tout bon coach personnel du résultat que le client souhaite atteindre et lui propose des objectifs clairs, réalisables et mesurables pour y arriver. Les clients de KinO2 sont ensuite invités à apporter leur feedback sur chaque exercice effectué, ce qui permet de réadapter le programme en cours si nécessaire et d’apporter une amélioration continue de la qualité d’entraînement.
Enfin, un 1to1 régulier entre l’entraîneur et le client permet de réserver un moment d’échange privilégié… Autant d’occasions de renforcer la relation et d’entretenir la motivation des clients.
Par ailleurs, Jean-Philippe Morency publie régulièrement des chroniques sur l’entraînement et la pratique de la course à pied et échange avec ses clients sur un forum réservé où il n’hésite pas à leur fournir des conseils.
Le fait d’avoir un forum crée une grosse différence dans ma relation avec le client.
Une gestion efficace de l’entraînement
A mesure que le nombre de clients grandissait, un des principaux défis de KinO2 fut de trouver rapidement un moyen stable non seulement pour gérer ses programmes de manière efficace, mais aussi de maintenir la qualité relationnelle entraîneur-client qu’elle a su construire. Adopter un logiciel de préparation physique fut la solution pour KinO2 : une plateforme en ligne personnalisable qui rassemble en un seul endroit la construction et la gestion d’un calendrier de programmes d’entraînement et de nutrition, le reporting en temps réel sur la progression de ses clients, une messagerie intégrée et des outils qui permettent une interaction efficace tout le long du programme.
Communiquer c’est bien… Bien communiquer c’est mieux
J’ai des clients à Bangkok, en France, au Canada…
KinO2 gère des clients internationaux, il faut donc pouvoir conjuguer avec les emplois du temps de chacun, les décalages horaires, …tout cela pouvant influencer le bon déroulement du programme d’entraînement personnel. KinO2 veut pouvoir garantir les mêmes résultats d’entraînement, que le client habite Bangkok ou France. Cela nécessite donc une communication très fluide et une grande réactivité. Il est important selon Jean-Philippe Morency d’avoir un bon gestionnaire de ses RDVs, et plusieurs moyens d’échanges entre le coach et le client. Il n’hésite donc pas à utiliser de multiples moyens : SMS, emails, téléphone, Skype, et bien sûr, sa plateforme d’entraînement en ligne qui lui sert aussi de moyen de communication…
De la détermination et du résultat
Ce que je veux, c’est que mes clients atteignent leurs objectifs…On se fixe des objectifs et on s’y tient !
L’entraîneur ne passera pas par différents chemins pour dire à son client où il en est exactement et ce qu’il lui reste à fournir comme effort. La franchise et la détermination font partie des atouts de KinO2. C’est ce qui garantit aussi la réussite de ses membres… et par conséquent leur envie de revenir !
Pensez-vous que ces éléments sont suffisants pour fidéliser vos clients? Quelle est pour vous la meilleure stratégie? Laissez votre commentaire ci-dessous!
